Реально ли вернуть бракованный товар? - информация к размышлению для жителей города Харабали

Никто ведь спорить не станет, что «купить онлайн в один клик» - это очень удобно, ну а когда предлагается купить что-то с большой скидкой, то устоять просто невозможно. 

Единственным минусом покупок в интернете является то, что товар нельзя осмотреть или потрогать, перед тем как совершить оплату.

Многие это проблемой не считают, так до недавнего времени казалось и мне самой. Но недавно произошел случай, который полностью изменил мое мнение.

Купили мы с мужем в одном маркетплейсе трюковой самокат для сына, а когда собрали его то поняли – он оказался бракованным! 

Отправили претензию продавцу с просьбой обменять, начались споры. «Так чего же вы хотели? Купить недорогое и качественное?» - хамила нам по телефону его менеджер по продажам, во всех смыслах неприятная особа. 

Самокат бракованный мы все же обменяли, но не потому что в продавце проснулась совесть и он пошел нам навстречу, нет. 

Ситуация конечно неприятная, но благодаря ей я многое поняла. 

Например, если очень захотелось что-то купить в интернете, то делать нужно только на крупных площадках с репутацией. В первую очередь потому, что у них хорошо отлажена схема доставки товара после оплаты. Благодаря ей клиентам не нужно разбираться в том, почему им доставили поврежденный или бракованный товар, достаточно лишь заполнить специальную форму на сайте: оформить заявку на возврат, изложив суть претензии. В некоторых случаях можно заполнить распечатанный на бумаге бланк, и отнести его в пункт выдачи.

Другое преимущество крупных маркетплейсов перед сомнительными интернет-магазинчиками в том, что они всегда работают по предоплате и чеки хранятся в электронном виде в личном кабинете клиента. Поэтому если купленная там вещь окажется бракованной или поврежденной (и если вины самого клиента в этом нет),- то деньги за нее вернут на карту. 

Возвращаясь к моей истории с бракованным самокатом, хочу сказать я жалею что не прислушалась к советам открывать коробку при курьере.

К сожалению, я сделала так как поступают очень многие – дверь открыла, расписалась за доставку, попрощалась с курьером, дверь закрыла. Что тут сказать, будет мне впредь наука!

Нужно добавить, что существуют вполне себе хорошие маркетплейсы, но работающие не по предоплате, а взимающие плату в момент доставки товара «до двери».

В таких ситуациях нужно действовать однозначно: расписываться в получении и передавать деньги курьеру нужно после того, как товар будет полностью осмотрен и не возникнет претензий к его качеству или внешнему виду (нужно ли говорить о том, что если вещь дорогая, то осмотр на предмет царапин, сколов, вмятин и прочих дефектов крайне важен?). 

Кроме этого, если товар доставляется курьером, то вполне разумным будет при нем снять распаковку товара на камеру мобильного телефона,- в случае чего это будет весомым доводом при предъявлении претензий продавцу.

Излишняя дотошность при покупке дорогих, а иногда и очень дорогих вещей в интернете вполне оправдана – никому ведь не хочется не только лишиться своих денег, но и остаться с непригодными для пользования предметами интерьера, бытовой техникой или одеждой, верно?

Ну и напоследок хотелось бы упомянуть об одном моменте, который часто становится причиной конфликта между продавцом и клиентом маркетплейса или интернет-магазина. Это, разумеется, сроки и время доставки. Если они были оговорены заранее, но в означенный день и час курьер не явился, то можно отменить заказ и требовать возврата денег.

А если есть время и желание, то можно и подождать, так как многие маркетплейсы в качестве «извинения» предлагают своим клиентам действительно приятные бонусы.

 

 

 

 

Вы Можете ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ Или Использовать «ЛОГИН» С «ПАРОЛЕМ» Для Того Чтобы Высказать Свое Мнение!